Одна CRM для организаций, куда звонят, пишут и приходят люди: клиенты и сотрудники, запись и обращения, звонки, мессенджеры и ИИ — в одной системе с общей карточкой клиента.
Elena настраивается под отрасль сценариями, справочниками и словами — без отдельной системы на каждую.
Так проходит запись в сервис, аварийная заявка жителя, рекламация заказчика или запись к врачу. Меняются слова и справочники, путь остаётся тем же.
Человек приходит любым путём — и попадает в одну очередь, а не в пять программ.
Распознаёт речь, определяет тему, находит клиента и предлагает ответ из базы знаний.
Время — из графика сотрудника, срок — из типа обращения, история — в одном месте.
Мастер, врач, диспетчер или инженер получает задачу в своей смене и в своих правах.
Акт или согласие подписаны ЭП, руководитель видит сроки и нагрузку по подразделениям.
Модули сделаны одной командой и говорят на одном языке: звонок, сообщение, запись, исполнитель и подписанный документ — части одного обращения. Начать можно с любого.
Карточка клиента со всей историей: звонки, записи, заявки, документы и согласия. Одна очередь работы для всей смены.
Оргструктура, карточки сотрудников, назначения и переводы, смены без пересечений и права по ролям, подразделениям и должностям.
Своя станция в вашей серверной или номера 495, 499 и 812 в облаке. У каждого сотрудника — телефон в браузере, каждый звонок — в карточке клиента.
Чат-боты собираются на визуальной канве без программиста, а операторы отвечают из одного окна. Бот записывает, отвечает по базе знаний и зовёт человека, когда нужен человек.
Распознавание и синтез речи, фонетические и семантические модели, голосовой робот и речевая аналитика. Модели работают в контуре заказчика.
Клиенты и сотрудники входят через Госуслуги, а договоры, согласия и акты подписываются электронной подписью прямо из карточки.
Сотрудник открывает Elena утром и видит свою работу: что горит, что просрочено, кто ждёт ответа. Карточка клиента собирает звонки, переписку, записи и документы, а позвонить можно прямо из неё.
Речевые и языковые модели Elena подключаются к звонкам, переписке и карточке клиента. Их можно разместить на серверах заказчика — разговоры не уходят наружу.
Разговор превращается в текст по ролям и ложится в карточку звонка: по нему ищут, проверяют и цитируют.
Живой голос для голосового меню, робота и оповещений — без студийной записи каждой фразы.
Правильно слышат фамилии, улицы и названия, отличают похожие на слух слова на шумной линии.
Понимают смысл обращения, а не набор слов: тема, тональность, маршрут и ответ по базе знаний.
Принимает входящие и обзванивает: записывает, подтверждает, проводит опрос и передаёт разговор человеку.
Контроль скриптов, конфликтные разговоры, растущие темы и короткое резюме каждого звонка.
Клиент входит через Госуслуги в боте или личном кабинете, и Elena сразу находит его карточку. Договор, согласие или акт подписываются электронной подписью и остаются рядом с карточкой — без бумаги и сканов.
Elena держит сети филиалов и множество организаций на одной платформе. У каждой — свои данные, у руководителя — общий срез.
На модуле «Диалоги» работают боты, через которые жители записываются к врачу по поликлиникам, подключённым к региональной регистратуре, вызывают врача на дом и записываются на телемедицинские консультации. Бот берёт расписание из электронной регистратуры, а события записи уходят в региональную статистику.
Пример диалога. Переписку пациентов не публикуем.
Для тех, кому телефония нужна внутри своей сети: предприятия, контакт-центры, госучреждения, поликлиники. Мы производим программно-аппаратный комплекс сами и отвечаем за станцию целиком — от сервера до схемы звонков. О производителе
Базы данных, записи разговоров и документы — в российских дата-центрах или у вас.
Elena, станцию, «Диалоги» и модели ИИ можно поставить на ваши серверы.
Каждый сотрудник видит только своё; действия пишутся в журнал.
Проектируем под требования закона о персональных данных; согласия хранятся с редакцией текста.
MAX и Telegram — внешние площадки: боту нужен выход в интернет даже в закрытом контуре, а серверы Telegram находятся за рубежом.
Покажем платформу на демонстрационных данных вашей отрасли, посчитаем стоимость и предложим, с какого модуля начать.