Запись на телемедицинскую консультацию в мессенджере MAX
Запись на ТМК — модуль Elena для медицины, отраслевой части CRM-платформы Elena. Бот в MAX записывает пациента на консультацию, проверяет допуск по диагнозу и выдаёт ссылку входа, а сведения о записи ложатся туда же, где живут карточки клиентов, обращения и звонки. Консультацию проводит медорганизация в своей системе видеосвязи — мы даём запись, ссылку, учёт и статистику.
Пример диалога. Переписку пациентов не публикуем.
Телемедицинская консультация через MAX: пять шагов
Запись на ТМК живёт в том же боте, где пациенты записываются к врачу и вызывают врача на дом. Отдельного приложения пациенту ставить не нужно.
В боте своего региона или поликлиники — в той же переписке, где записывается к врачу.
Консультация допустима при диагнозах из перечня кодов МКБ-10, который задаёт медорганизация.
Свободное время — из электронной регистратуры или МИС, запись ложится туда же.
Раньше чем за 5 минут до начала она ведёт на страницу ожидания с проверкой микрофона и камеры.
В системе видеосвязи медорганизации. Сервис отмечает вход по ссылке и исход консультации.
Запись на ТМК: что получает медорганизация
Работает на сервисе «Диалоги» и подключается к электронной регистратуре региона или к МИС через коннектор.
Допуск к ТМК по МКБ-10
Медорганизация задаёт перечень кодов МКБ-10, при которых консультация допустима. Бот спрашивает пациента, есть ли у него подходящий диагноз, и без него на ТМК не записывает.
Ссылка входа и страница ожидания
Пациент и врач входят по ссылке сервиса. Раньше чем за 5 минут до начала она не пускает дальше, а показывает подготовку: проверка микрофона и камеры и подсказка, где разрешить доступ.
Реестр «Врачи ТМК»
Список врачей наполняется сам: после каждой записи бота врач появляется в реестре. Администратору остаётся дописать телефоны — вручную или вставкой списка из таблицы XLSX (Excel).
Статистика «Врачи и консультации»
Сколько консультаций записано, сколько состоялось и где пациент не открыл ссылку — по ЛПУ, по врачам и по нозологиям. Собственный приём главной медорганизации показан отдельной строкой, не вперемешку с подведомственными.
Листки нетрудоспособности у консультации
У каждой консультации видно, ради листка ли она была и чем закончилась: закрыт, продлён, не закрыт. Сведения из медицинской системы сильнее отметки сотрудника и не перезаписываются.
Согласие на обработку данных
Бот запрашивает согласие на обработку персональных данных и хранит его вместе с карточкой собеседника и редакцией текста, которую видел пациент.
Как провести ТМК: кто за что отвечает
Мы не подменяем медорганизацию и не проводим консультацию за неё. Граница проходит так.
| МедорганизацияВрач и регистратура | СервисБот, ссылка и учёт | |
|---|---|---|
| Расписание | Смены и талоны ТМК в электронной регистратуре или МИС | Бот показывает свободное время и записывает пациента |
| Видеосвязь | Своя система видеосвязи: врач и пациент встречаются там | Ссылка входа и страница ожидания перед началом |
| Протокол ТМК | Врач оформляет протокол и заключение в своей медицинской системе | В Elena — карточка приёма с жалобой и диагнозом по МКБ-10 |
| Согласие | Медицинское согласие — по правилам медорганизации | Согласие на обработку данных с редакцией текста |
| Учёт | Решение о листке нетрудоспособности | Статистика по медорганизациям и нозологиям, вход по ссылке, исход листка |
Телемедицинский приём в МИС Elena
Если поликлиника работает в Elena, консультация — это обычный приём врача, только другого вида. Отдельной программы для телемедицины не нужно.
- Вид приёма «телемед» ставится на смену врача — талоны этой смены сразу телемедицинские
- При записи создаётся сеанс консультации; ссылку входа пациент получает в ответ на запись, а врач видит её вместе с QR-кодом
- По окончании планового времени сеанс закрывается сам: состоялся или неявка
- Проведённой консультация считается, когда врач закрыл карточку приёма с жалобой и диагнозом по МКБ-10
- Листки нетрудоспособности с признаком «закрытие на ТМК»: накануне окончания регистратура получает список на обзвон; в Telegram бот может написать тому, кто уже писал ему сам
- Запланированпациент записан на талон смены «телемед»
- Готовперед началом пациенту отправлена ссылка
- Идётврач вошёл на консультацию
- Проведён · неявка · отменёнпроведённым считается приём, закрытый врачом
Комната консультации в мессенджере и файлы в карточку
Если у медорганизации нет своей системы видеосвязи, встреча проходит в комнате площадки, а документы, которые пациент присылает во время консультации, попадают в его карточку.
Комнаты видеосвязи площадки
Консультация в комнате, которую площадка создаёт для врача и пациента по их телефонам, — без отдельной системы видеосвязи у медорганизации.
Файлы из переписки в карточку пациента
Снимок анализа или выписку, отправленные боту во время консультации, сервис кладёт в карточку пациента в медицинской системе.
Частые вопросы
Как записать пациента на ТМК?
Нужен ли диагноз для записи на телемедицинскую консультацию?
Как пациент входит на консультацию?
Где проходит видеосвязь врача и пациента?
Как хранится согласие пациента на ТМК?
Что ещё посмотреть
Подключим запись на ТМК в вашем регионе или поликлинике
Покажем бота на демонстрационных данных, разберём, откуда брать расписание ТМК и куда вести пациента на консультацию.
- Перезвоним в рабочее время и уточним задачу.
- Покажем платформу на демо и пришлём расчёт.
- Настроим Elena под ваши процессы и подключим нужные модули.