Искусственный интеллект в Elena
ИИ в Elena — не отдельный сервис, а модуль CRM. Распознавание и синтез речи работают в звонках, семантические модели — в обращениях и переписке, а результат ложится в карточку звонка, клиента и заявки.
Синтез речи: живой голос для меню, робота и оповещений
Синтез речи читает любой текст естественным голосом, с правильными ударениями, а даты и суммы произносит словами: «пятнадцатого ноября в четырнадцать тридцать».
Голосовое меню
Собирается из текста: изменился режим работы — меню говорит новое сразу, без студии.
Голосовой робот
Подставляет в фразу имя, дату и адрес из карточки клиента.
Озвучка оповещений
Перенос приёма, готовность документов, отключение воды — обзвоном голосом.
Свои голоса
Готовый голос или собранный по записям вашего диктора — один во всех сценариях.
Фонетические модели: фамилии, улицы и похожие слова
Общая модель путается там, где ошибка дороже всего: в фамилии, улице, марке. Фонетические модели учат распознавание вашим словам.
Фамилии и имена
Услышанное сверяется с карточками клиентов, а не с общим словарём.
Улицы и названия
Улицы района, цеха, отделения, товары — из справочников организации.
Похожие на слух слова
«Пятнадцать» и «пятьдесят», «Иванова» и «Ивановна»: при сомнении робот переспрашивает.
Акценты и говор
Модель знает разные варианты произношения одного слова.
Шумная линия
Громкая связь, улица, цех, слабая мобильная связь.
Словарь организации
Администратор дописывает свои слова: марки, артикулы, услуги.
Семантический анализ: смысл обращения вместо ключевых слов
Семантические модели понимают, о чём речь, даже без нужного слова: «с потолка капает» — это протечка и аварийная заявка.
- Тема звонка, письма и сообщения — по смыслу, без списка ключевых слов.
- Тональность: раздражение видно в очереди раньше жалобы.
- Поиск по базе знаний по смыслу: вопрос своими словами находит статью, написанную другими.
- Маршрутизация: обращение уходит нужной группе, срочное — в начало очереди.
Первый слой — языковой разбор в ботах «Диалогов»: словоформы, опечатки, уточняющий вопрос вариантами. Семантическая модель работает поверх него.
Голосовой робот для входящих и обзвона
Голосовой бот снимает трубку в любое время и говорит обычными фразами, а не «нажмите три». Сценарий строится теми же действиями, что бот в мессенджере.
Входящие
- Отвечает на частые вопросы: режим работы, адрес, цены
- Записывает и переносит запись в расписании Elena
- Принимает заявку и заводит её в CRM
Обзвон
- Подтверждение записи: «да», «нет», «перенести»
- Анкетирование — ответы в карточке
- Оповещения клиентам и жителям
Передача человеку: сложный вопрос — и звонок уходит сотруднику вместе с итогом. Голосовые роботы работают на линиях IP-АТС и облачной АТС.
Речевая аналитика звонков
Руководитель успевает прослушать несколько звонков за день, речевая аналитика разбирает все.
Чек-лист руководителя проверяется на каждом звонке.
Повышенный тон и перебивания — в отдельном списке.
О чём стали звонить чаще — раньше, чем придут жалобы.
Итог в несколько строк: суть понятна без записи.
ИИ-агент, который отвечает по вашей базе знаний
Агент понимает вопрос, заданный как угодно. Он опирается только на статьи базы и показывает, откуда взят ответ; если статьи нет — зовёт сотрудника.
- Только база организации. Цены, сроки и правила агент берёт из ваших статей, а не из общих знаний модели.
- Ссылка на статью: видно, откуда взят ответ.
- Зовёт человека, когда не уверен или речь о деньгах и жалобах.
- В звонке и в переписке. Один агент отвечает голосом робота и текстом в MAX и Telegram.
- Черновик ответа по базе знаний
- Резюме переписки при передаче коллеге
- Разбор очереди по темам
- Черновики статей по вопросам «бот не понял»
ИИ для бизнеса: сценарии по отраслям
Модели одни, сценарии — свои: что извлекать из разговора и кому отдавать результат.
Медицина: протокол по диктовке
Врач говорит, ассистент раскладывает сказанное по разделам протокола: жалобы, осмотр, заключение, рекомендации. Диагноз и подпись — за врачом.
Elena для медициныЖКХ: разбор заявок
Из звонка жителя извлекаются адрес, квартира, что случилось и насколько срочно. Обращения по одному дому собираются вместе — авария видна сразу.
Elena для ЖКХПроизводство: голосовые заявки с линии
Мастер говорит в телефон прямо в цехе: «на третьей линии встал конвейер» — заявка уходит в службу ремонта с участком и временем.
Elena для производстваCRM с ИИ, который работает у вас
Модели в вашем контуре
Могут работать на серверах заказчика: записи не покидают организацию.
Не для чужого обучения
Звонки, переписка и база знаний не обучают чужие модели.
Решает человек
Деньги, жалобы и исключения остаются за сотрудником.
Результат в CRM
Текст, тема и резюме — в карточках, отчётах и журнале действий.
Частые вопросы
Чем ИИ в Elena отличается от отдельного сервиса распознавания речи?
Где работают модели и куда уходят записи разговоров?
Как голосовой робот разбирает фамилии и адреса?
Голосовой робот заменит операторов?
Нужна ли своя телефония?
С чего начать?
Что ещё посмотреть
Расскажите, что отдать ИИ
Опишите звонки и вопросы, которые хотите передать роботу или агенту, и где должны работать модели: у вас или в облаке. Предложим сценарий и покажем, как результат ляжет в CRM.
- Перезвоним в рабочее время и уточним задачу.
- Покажем платформу на демо и пришлём расчёт.
- Настроим Elena под ваши процессы и подключим нужные модули.