Elena для медицины
Медицина — самая глубокая отрасль CRM-платформы Elena. Регистратура и запись, карточка пациента, приём врача с диагнозом по МКБ-10, телемедицинские консультации, листки нетрудоспособности, дистанционное наблюдение и вызов на дом — в одной системе, рядом с телефонией регистратуры и ботами записи к врачу в MAX. Берите целиком или по частям: каждый модуль работает и сам по себе, и рядом с медицинской системой, которая у вас уже есть.
Решения для клиники, поликлиники и региона
Регистратура с листом ожидания, карточка пациента и приём врача, телефон в браузере администратора, бот записи в MAX и Telegram. Модули, которые не нужны, можно не включать.
Elena для частной клиники Поликлиника Регистратура, вызовы на дом и обращения гражданОчередь заявок со статусом обзвона, вызовы врача на дом с назначением и отчётом, журнал обращений со сроками ответа, наблюдение пациентов с гипертензией и диабетом, отчёт ОМС.
Elena для поликлиники Региональное здравоохранение Запись к врачу по поликлиникам регионаБот в MAX берёт расписание из электронной регистратуры региона, записывает на приём и на телемедицинскую консультацию, принимает вызов врача на дом и передаёт события записи в региональную статистику.
Боты записи для регионовCRM для клиники и поликлиники: что входит в Elena
Медицинские модули стоят на том же ядре, что и вся Elena: учёт клиентов становится картотекой пациентов, управление персоналом — графиками врачей и талонами. Здесь коротко, что входит; подробное описание каждого модуля — на сайте medicine.elena.team.
Регистратура и запись
Заявки и записи к врачу в одной очереди: статус обзвона, сроки, панель того, что требует внимания сегодня. Графики врачей сами нарезаются в талоны.
ПодробнееЛист ожидания
Нет свободного талона — пациент встаёт в лист, а система сама предлагает ему освободившееся окно.
ПодробнееКарточка пациента
Документы, полисы, адреса, доверенные лица, согласия и история изменений «было → стало». Дубль-контроль при заведении, поиск по фрагменту телефона, полиса или СНИЛС.
ПодробнееПриём врача с МКБ-10
Карточка приёма с автосохранением: жалоба, осмотр, диагноз по МКБ-10, рекомендации. Закрытый приём не переписывается — исправляется новой версией.
ПодробнееТелемедицинские консультации
Вид приёма «телемед» на смене врача, сеанс консультации со ссылкой входа и QR-кодом, автозавершение по плановому времени, запись на ТМК через бота в MAX.
ПодробнееЛистки нетрудоспособности
Справочник причин, продление действием с историей, признак «закрытие на ТМК». Закрывает листок только врач — этого права нет даже у администратора организации.
ПодробнееДистанционное наблюдение
Программы наблюдения пациентов с артериальной гипертензией и сахарным диабетом 2 типа: проверка достоверности измерений, пороги, задачи врачу, протокол-заключение в PDF.
ПодробнееВызов врача на дом
Кто вызвал, адрес и как попасть в дом, назначенный врач, план и факт. Отчёт по вызовам выгружается в Excel.
ПодробнееОбращения граждан
Журнал обращений со сроком ответа по типу, маршрутом по подразделениям и шаблонами ответов из базы знаний.
ПодробнееОтчёт ОМС
Отчёт по программам наблюдения для оператора ОМС: отдельная роль видит отчёт и измерения, но не правит клинические данные.
ПодробнееОргструктура, кадры, графики
Подразделения, сотрудники и назначения, графики смен с проверкой пересечений по совместительству, месячный календарь занятости.
ПодробнееРабота поверх нескольких МО
Подбор врача сразу по всем доступным организациям, сквозная очередь регистратуры, загруженность врачей по филиалам. Каждое такое действие пишется в журнал.
Подробнее
Звонок из карточки пациента и из очереди
Администратор звонит и принимает вызовы прямо в окне Elena — без отдельного телефона и без переписывания номера с экрана. Каждый разговор попадает в общий журнал рядом с пациентом.
- Телефон в браузере — статусы «в сети», «отошёл», «не беспокоить», номеронабиратель в шапке рабочего места; входящий звонит во всех вкладках администратора.
- Звонок в один клик из карточки пациента и из строки очереди регистратуры, обзвон списка подряд.
- Единый журнал звонков — разговоры из браузера и со станции в одном списке, с пациентом, итогом и пропущенными. Что администратор сделал сразу после разговора, привязывается к звонку само.
- Своя станция или облако — подключение к нашей IP-АТС или к облачной АТС по SIP.
Чат-бот для записи к врачу в MAX
Боты записи для региональных систем здравоохранения
На сервисе «Диалоги» — модуле мессенджеров Elena — работают боты, через которые жители записываются к врачу по поликлиникам, подключённым к региональной регистратуре. Бот показывает свободное время из электронной регистратуры, задаёт нужные вопросы и подтверждает запись — регистратуре не нужно ничего переносить вручную.
- Запись на приём к врачу по поликлиникам, подключённым к региональной регистратуре
- Вызов врача на дом и запись на телемедицинскую консультацию в том же боте
- Подключение к электронной регистратуре региона через коннектор — без доработки сценария
- Передача событий записи в региональную статистику
- Передача разговора сотруднику, когда нужен человек
Бот не пишет первым: он отвечает тем, кто начал разговор сам. MAX — внешняя площадка, боту нужен выход в интернет.
Пример диалога. Переписку пациентов не публикуем.
Вход пациента через Госуслуги
В боте записи пациент может подтвердить личность через Госуслуги. Система находит его по СНИЛС, и дальше бот работает с подтверждённым человеком, а не с тем, кто ввёл чей-то номер полиса.
- Запись, отмена и вызов врача на дом сверяются с подтверждённой личностью.
- СНИЛС не попадает ни в переписку, ни в журнал событий бота: он подставляется только в момент поиска пациента.
- Закрытый ключ подписи запросов к ЕСИА не покидает изолированный контейнер с КриптоПро CSP.
- Электронная подпись документов — согласия, заключения, справки подписываются КЭП и хранятся рядом с карточкой.
Система 122 — приём звонков граждан для регистратур
Программный комплекс, который принимает звонки на номер регистратуры или единый номер 122, раскладывает их по очередям и фиксирует каждое обращение карточкой.
- Распределение вызовов: голосовое меню, очереди, проверка по времени
- Карточка обращения: запись, вызов на дом, жалоба, справка
- Статистика по звонкам и обращениям, голосовая почта
- Интеграция с медицинскими информационными системами
ИИ для врача и регистратуры
Модели распознавания и синтеза речи и семантические модели Elena работают и в медицине. Они могут стоять в контуре медорганизации, а решение всегда остаётся за человеком.
Черновик протокола по диктовке
Врач диктует, а в карточке приёма появляется черновик: жалобы, осмотр, рекомендации. Решение и подпись остаются за врачом.
Голосовой робот регистратуры
Принимает звонок, записывает на приём и переводит на администратора, когда нужен человек. Узнаёт фамилии, адреса и названия улиц по произношению.
Расшифровка звонков регистратуры
Текст разговора по ролям и краткий итог — в карточке звонка, рядом с пациентом. Руководитель видит, о чём звонят чаще всего.
Данные пациентов остаются под контролем медорганизации
Серверы в России или у МО
База и файлы — в российском дата-центре или на серверах медорганизации в закрытом контуре.
Доступ в границах МО
Сотрудник видит данные только своей организации; доступ к нескольким МО выдаётся отдельно, и каждое сквозное действие видно в журнале.
Журнал действий
Кто открыл карточку, что изменил, что выгрузил — каждое действие с персональными данными пишется в журнал.
Под требования 152-ФЗ
Система проектируется под требования закона о персональных данных; согласия хранятся вместе с редакцией текста.
Частые вопросы
Что такое CRM для клиники и чем она отличается от медицинской системы?
Можно ли взять бота записи в MAX отдельно от Elena?
Подходит ли Elena для частной клиники?
Как устроена работа с несколькими медорганизациями?
Можно ли войти в бота через Госуслуги?
Что такое система 122 и как её купить?
Где хранятся данные пациентов?
Что ещё посмотреть
Расскажите о вашей организации — подберём решение
Покажем Elena и бота записи на демонстрационных данных, подскажем, с чего начать: регистратура и приём врача, телефония регистратуры, бот в MAX или всё вместе.
- Перезвоним в рабочее время и уточним задачу.
- Покажем платформу на демо и пришлём расчёт.
- Настроим Elena под ваши процессы и подключим нужные модули.