Бот в MAX и Telegram записывает клиентов, принимает заявки и отвечает на частые вопросы по вашей базе знаний. Когда нужен человек — разговор попадает к оператору вместе со всей историей. Собирается без программиста.
Модуль мессенджеров CRM-платформы Elena: запись и заявки из MAX и Telegram попадают в расписание и карточку клиента. Работает и с вашей учётной системой — через коннектор.
Начать можно с одной — например, с бота на базе знаний — и добавлять остальное по мере надобности.
Бот MAX и бот Telegram подключаются токеном в мастере — без программиста и без правки сервера.
Сценарий собирается на канве из блоков и готовых шаблонов, проверяется в эмуляторе и публикуется.
Статьи с ключевыми словами: бот сам отвечает на частые вопросы, а оператору подсказывает готовый ответ.
Все разговоры из обоих мессенджеров в одной очереди. Человек подключается, когда он нужен.
Бот берёт на себя повторяющееся — то, что оператор пишет по двадцать раз за день. Справочная — готовый шаблон, остальное собирается из блоков на канве; на старте соберём сценарий вместе с вами.
Автосервис, салон, сервисный центр, учебный центр. Бот показывает свободное время из вашей системы, записывает, переносит и отменяет запись.
Учреждения с потоком одинаковых вопросов: режим работы, адреса, список документов, сроки. Шаблон «Справочный бот» работает без внешней системы.
Управляющая компания, служба доставки, ремонт. Бот задаёт вопросы по порядку — адрес, суть, фото — и создаёт заявку в учётной системе.
Приёмная кампания, расписание, оплата. Разные ответы для абитуриентов и родителей — бот уточнит, кто спрашивает.
Готовые отраслевые шаблоны: чат-бот для записи к врачу, вызов врача на дом, запись на телемедицинскую консультацию.
Первая линия отвечает базой знаний, сложное уходит оператору со всей перепиской.
Онлайн-запись клиентов, справочная и бот для приёма заявок — три самые частые задачи. Для домов и подъездов есть отдельный разбор: чат-бот для управляющей компании принимает заявки жильцов с адресом и фото. Для поликлиник — чат-бот для записи к врачу с вызовом на дом и записью на ТМК.
Сценарий — это экраны и связи между ними, как на схеме у вас в голове. Перетащили блок, провели связь, проверили в эмуляторе, опубликовали.
Операторы не переключаются между приложениями и телефоном. Каждый разговор — одна карточка: переписка, заметки коллег, звонок клиенту и заявка в вашей системе.
«Вернуть боту» — и сценарий начнёт с приветствия. Кто ведёт диалог, видно всей смене.
Коллега видит всю переписку и внутренние заметки — клиенту не нужно повторять.
Служебная запись физически не может уйти клиенту по ошибке.
Соседний диалог, ответ и обратно — без мыши.
Видно, ушло ли сообщение. «Прочитано» — когда клиент ответил или нажал кнопку.
Через свой телефонный шлюз, звонки — по тарифам АТС.
Ещё в окне: подсказка готового ответа из базы знаний и кнопка «Создать заявку» в учётной системе.
Пример диалога
База знаний принадлежит организации, а не сценарию: переделали бота — ответы остались. Справочник загружается файлом, для поликлиник есть готовый набор ответов, для остальных — шаблон «Справочный бот».
Это правила русского языка: бот отвечает только тем, что написано в вашей базе. Понимать вопрос по смыслу, а не по словам, помогают семантические модели и ИИ-агент Elena — и тоже строго по вашей базе.
Всё, что бот умеет делать снаружи, описано общим каталогом из 17 действий: свободное время, запись, перенос, отмена, заявка, вызов на дом, лист ожидания. Различия систем живут в настройке коннектора, а не в сценарии.
Указываете, какой адрес вашей CRM или учётной системы отвечает за какое действие, — без кода. Подходит большинству систем с API.
Готовое подключение: бот записывает в расписание Elena и принимает заявки и обращения, а для медицины — вызов врача на дом, запись на ТМК, лист ожидания. Сотрудники входят в «Диалоги» прямо из Elena.
Расписание и запись по поликлиникам, подключённым к региональной регистратуре — для ботов региональных систем здравоохранения.
Сколько человек написали и сколько разговоров дошли до оператора.
На каком экране клиенты уходят из сценария.
Вопросы без ответа — готовый список новых статей.
Не код ошибки, а фраза: «учётная система не ответила».
Доля пропущенных входящих и нагрузка по часам.
Цифры — в отчёт руководителю без ручного переноса.
На «Диалогах» работают боты, через которые жители записываются к врачу, вызывают врача на дом и записываются на телемедицинские консультации; как это устроено, рассказываем в разделе для медицины. В автосервисе или салоне механика та же — меняются сценарий и коннектор.
Пример диалога. Переписку пациентов не публикуем.
| Быстрый стартОблако | Свой контурУстановка у заказчика | ВстраиваниеВ вашу систему | |
|---|---|---|---|
| Запуск | Вход по ссылке, без установки | Разворачиваем на ваших серверах | Раздел «Диалоги» внутри вашего рабочего места |
| Где данные | На серверах в России | В вашей сети | В облаке или у вас |
| Вход сотрудников | Логин и пароль | Логин и пароль | Единый вход из вашей системы |
Слово «клиент» в интерфейсе — настройка: можно назвать собеседника пациентом, заявителем или абитуриентом. Видеоуроки по работе с сервисом — на странице уроков.
«Диалоги» — модуль мессенджеров CRM-платформы Elena. Разговор в MAX или Telegram становится частью истории клиента: рядом его звонки, записи и обращения. Вход по логину и паролю есть, а при работе внутри Elena сотрудники входят без отдельного пароля.
Покажем «Диалоги» на демо, подберём шаблон под вашу задачу и подключим MAX или Telegram.
Опишите задачу — запись, заявки или справочная, — и мы покажем похожий сценарий на демо и посчитаем стоимость.