О компании
Мы — разработчик CRM-платформы Elena и производитель IP-АТС. Elena ведёт клиентов и персонал, а телефония, мессенджеры, ИИ и Госуслуги работают в ней модулями: звонки идут через нашу IP-АТС и облачную АТС Softats, переписка — через сервис «Диалоги». На этом ядре строим решения для медицины, ЖКХ, производства и госсектора.
Разработчик CRM-платформы и производитель IP-АТС
ООО «Телеком-ВИСТ» делает систему, в которой организация ведёт своих клиентов и сотрудников — и разговаривает с людьми, которые к ней обращаются: по телефону, в мессенджере, через бота или оператора.
Elena — CRM-платформа для организаций, к которым обращаются люди: карточки клиентов, запись и расписание, обращения и заявки, база знаний, кадры, графики и права доступа. Звонки, записи и заявки из модулей связи не живут отдельно — они ложатся в карточку клиента рядом с его историей.
Телефонию мы делаем сами: мы оператор облачной АТС Softats с номерами Москвы и Петербурга и производитель IP-АТС — программно-аппаратного комплекса, который ставим в серверную заказчика под ключ. Рядом работают «Диалоги» — переписка и чат-боты в MAX и Telegram, — а модуль ИИ распознаёт и синтезирует речь, ведёт голосового робота и отвечает по базе знаний организации.
Отраслевое — в справочниках, сценариях и интеграциях. Самая глубокая отрасль — медицина: приём врача, телемедицинские консультации, листки нетрудоспособности, а на «Диалогах» работают боты записи к врачу в MAX для региональных систем здравоохранения. То же ядро подходит управляющим компаниям, промышленным предприятиям, госучреждениям и контакт-центрам.
Одна команда — от карточки клиента до станции
Всё делаем сами
CRM-платформу, станцию, облачную АТС и сервис «Диалоги» разрабатывает одна команда. Когда что-то не работает, не нужно выяснять, чей это стык.
Облако или ваш контур
Те же модули работают у нас в облаке или на ваших серверах. Серверы и база — в России или у заказчика.
Весь путь обращения
Звонок, сообщение в мессенджере и запись — одно обращение в карточке клиента, а не три системы, которые нужно сшивать.
Ядро одно, отрасли разные
Отраслевое живёт в справочниках, сценариях и интеграциях. Карточки, роли, права и журнал действий общие — для поликлиники и для управляющей компании.
Модули платформы Elena
Вместе модули ведут обращение от звонка или сообщения до карточки клиента без ручного ввода. Телефонию и «Диалоги» можно взять и отдельно — и подключить к Elena позже.
Клиенты
Карточка клиента с историей обращений, запись и расписание, журнал обращений со сроками, рабочая очередь заявок и база знаний организации.
Учёт клиентовПерсонал
Оргструктура, карточки сотрудников, назначения и переводы, графики работы без пересечений, роли и права на уровне подразделения и должности.
Управление персоналомТелефония
IP-АТС — программно-аппаратный комплекс под ключ — и облачная АТС Softats с номерами 495, 499 и 812. Телефон в браузере у каждого сотрудника и единый журнал звонков.
IP-АТС Облачная АТСМессенджеры
Сервис «Диалоги»: MAX и Telegram в одном окне операторов, визуальный конструктор чат-ботов, база знаний, которая отвечает сама.
«Диалоги»ИИ
Распознавание и синтез речи, фонетические и семантические модели, голосовой робот, речевая аналитика и ИИ-агент, который отвечает строго по базе организации.
ИИ в ElenaГосуслуги и ЭП
Вход через Госуслуги: человек подтверждает личность, система находит его по СНИЛС. Подписание документов электронной подписью и хранение подписанной версии у карточки.
Госуслуги и ЭПДля кого мы это делаем
Платформа универсальная, отраслевая часть — в справочниках, сценариях и интеграциях. Все отрасли
Сначала показываем, потом внедряем
Как к вам обращаются сейчас, где теряются звонки, сообщения и заявки.
На демонстрационных данных и на вашем сценарии, а не на слайдах.
Один номер, один бот или одно подразделение — чтобы проверить на деле.
Модули, номера, станция, сценарии, интеграции с вашими системами, обучение.
Обновления, изменения схем и сценариев, помощь разработчиков продукта.
Юридическое лицо
Договоры, счета и обработку персональных данных по заявкам с сайта ведёт ООО «Телеком-ВИСТ».
- Полное наименование
- Общество с ограниченной ответственностью «Телеком-ВИСТ»
- Сокращённое наименование
- ООО «Телеком-ВИСТ»
- ИНН
- 7733720884
- КПП
- 773301001
- ОГРН
- 1097746822799
- Адрес
- 125371, г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 101, стр. 1, помещение 5
- Телефон
- +7 499 638-36-77
- Почта
- sssr@elena.team
Расскажите о задаче — подберём решение
Покажем Elena на демонстрационных данных, посчитаем стоимость и предложим, с какого модуля начать: учёт клиентов, телефония, мессенджеры или вся платформа.
- Перезвоним в рабочее время и уточним задачу.
- Покажем платформу на демо и пришлём расчёт.
- Настроим Elena под ваши процессы и подключим нужные модули.