Чат-бот для мессенджера MAX
Клиенты пишут вам в MAX — бот отвечает сразу: записывает, принимает заявки, рассказывает о ценах и режиме работы. Сложный вопрос уходит оператору со всей перепиской. Справочного бота можно собрать из шаблона без программиста.
Бот работает в «Диалогах» — модуле мессенджеров CRM-платформы Elena: запись и заявки из бота попадают в расписание и карточку клиента.
Пример диалога
Как создать бота в MAX за 4 шага
Без программиста и без своего сервера. Самое долгое — модерация бота у площадки, остальное занимает минуты.
- 1
Создайте бота у площадки и получите токен
Заведите бизнес-профиль организации в MAX, создайте бота и дождитесь модерации. После неё в профиле появится токен — ключ, по которому сервис управляет ботом.
Любая правка карточки бота снова отправляет его на модерацию — название и описание лучше продумать заранее.
- 2
Вставьте токен в мастер «Диалогов»
Раздел «Подключения» → «Подключить MAX» → токен. Подписку на сообщения сервис оформит сам, токен хранится зашифрованным. Напишите боту
/start— канал подтвердится, когда сообщение дойдёт. - 3
Соберите сценарий из шаблона
«Конструктор» → «Шаблоны». «Справочный бот» отвечает из базы знаний и работает без внешней системы. Запись или приём заявок добавляются блоками на канве.
- 4
Проверьте в эмуляторе и опубликуйте
Эмулятор проходит сценарий так, как его пройдёт клиент, и показывает, что бот запомнил. Нажмите «Опубликовать» и привяжите канал кнопкой «Каналы» — бот начнёт отвечать.
Каждый шаг показан в коротких видеоуроках — на странице уроков «Диалогов». Если не хочется разбираться самим, соберём первого бота вместе с вами.
Что умеет чат-бот в мессенджере MAX
Бот не просто показывает меню: он делает работу в вашей системе и вовремя зовёт человека.
Кнопки и меню
Клиент выбирает вариант кнопкой, а не угадывает, что написать. Набранный текст бот тоже поймёт.
Вопросы с проверкой
Имя, телефон, адрес, дата — бот спрашивает по порядку и переспрашивает, если ответ не подходит.
Запись и заявки
Свободное время, запись, перенос, отмена, новая заявка — прямо в вашей учётной системе через коннектор.
Ответы из базы знаний
Режим работы, цены, документы, сроки. Бот понимает словоформы и одну опечатку в длинном слове.
Передача оператору
Разговор уходит в окно операторов со всей историей. Если в смене никого нет, бот так и скажет.
Тот же сценарий в Telegram
Один бот отвечает в обоих мессенджерах, операторы видят их в одной очереди.
Сценарий бота для MAX: схема вместо кода
Каждый экран — карточка, каждая кнопка — связь к следующему экрану. Схему видно целиком, поэтому её легко поправить, когда меняются цены, услуги или график.
- 13 типов блоков — сообщение, меню, вопрос, условие, переменная, действие во внешней системе, передача человеку
- Проверка перед публикацией найдёт тупик и экран, до которого нельзя дойти
- Безопасная публикация — новые разговоры идут по новой версии, начатые доигрывают по старой
Бот для мессенджера MAX: что важно знать заранее
Эти правила задаёт сама площадка, а не наш сервис. Лучше учесть их в сценарии сразу, чем узнать от клиентов.
Отвечает в личной переписке
Бот работает в личном диалоге с человеком. Чтобы начать разговор, клиент находит бота по ссылке или кнопке на вашем сайте, в рассылке или на кассе.
Не пишет первым
Площадка не разрешает ботам начинать разговор: бот отвечает только тем, кто написал ему сам. Рассылок и напоминаний от бота в MAX не бывает.
Напомнить о записи — задача для сотрудника
Если клиенту нужно напомнить о визите, ваша система поручит сотруднику позвонить. Звонок уходит через облачную АТС, а итог разговора ложится в карточку клиента рядом с записью, которую сделал бот.
Нужен адрес, доступный из интернета
Сообщения из MAX приходят на сервер вебхуком. В нашем облаке это уже настроено; при установке на ваш сервер ему нужен внешний адрес. Сам MAX — внешняя площадка, и боту в любом случае нужен выход в интернет.
«Диалоги» — модуль CRM-платформы Elena, его делаем мы. Ботов MAX сервис подключает через API площадки для ботов.
Чат-бот MAX для бизнеса: шаблоны для старта
Справочная по базе знаний подходит почти любой организации — с неё обычно и начинают. Запись и приём заявок добавляются, когда бот подключён к вашей системе.
Справочный бот
Отвечает из базы знаний организации и зовёт сотрудника. Внешняя система не нужна.
Свои шаблоны организации
Удачный кусок сценария — приветствие, сбор контактов, анкету — сохраняете шаблоном и вставляете в другие боты карточкой.
Запись, вызов на дом, запись на ТМК
Готовые сценарии для поликлиник и регионов: расписание и запись берутся из Elena для медицины или из электронной регистратуры.
«Диалоги» используются в ботах записи к врачу в MAX для региональных систем здравоохранения
Жители записываются к врачу, вызывают врача на дом и записываются на телемедицинские консультации — по поликлиникам, подключённым к региональной регистратуре, прямо в MAX. Это сценарий с чужой учётной системой и высокой ценой ошибки в записи.
Пример диалога. Переписку пациентов не публикуем.
Вместе с Elena
Бот в MAX — часть CRM-платформы Elena. Записи, заявки и обращения, принятые ботом, попадают в карточку клиента, а операторы, их смены и права — общие с телефонией и остальными модулями.
Запустим вашего бота в MAX
Подскажем, как пройти модерацию бота у площадки, соберём сценарий под вашу задачу и подключим операторов.
Частые вопросы
Как создать бота в MAX?
Может ли бот в MAX написать клиенту первым?
Сколько стоит чат-бот для MAX?
Можно ли подключить того же бота к Telegram?
Бот сможет записывать клиентов в нашу систему?
Что будет, если бот не понял вопрос?
Что ещё посмотреть
Нужен бот в MAX? Расскажите о задаче
Напишите, что бот должен делать — отвечать на вопросы, записывать или принимать заявки, — и мы покажем похожий сценарий на демо.
- Перезвоним в рабочее время и уточним задачу.
- Покажем платформу на демо и пришлём расчёт.
- Настроим Elena под ваши процессы и подключим нужные модули.